As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do e-mail contato@gotha.com.br, com nome, telefone para contato, número do pedido e demanda. A partir destas informações, entraremos em contato no prazo de 5 dias úteis informando os procedimentos para atendimento da demanda desejada.

Passados 30 dias do recebimento, não é possível demandar devolução, reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte, poderá ser reembolsado parcialmente.

REEMBOLSO

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.

Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso demandado.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.

Disponibilizaremos o crédito na forma de pagamento e no prazo estipulado nessa modalidade de pagamento escolhida no ato da compra.

Você será informado através de e-mail sobre a disponibilização do crédito.

REEMBOLSO ATRASADO

Se você foi avisado do reembolso e ele ainda não foi efetivado em seu benefício, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@gotha.com.br

PROMOÇÕES

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

TROCA

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail contato@gotha.com.br.

Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de $75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.